Многие компании понимают, что mystery shopping – эффективный инструмент для оценки качества работы персонала. При этом по тем или иным причинам они не готовы обращаться в специализированное агентство для проведения исследования.

Именно таким компаниям будет актуальна наша услуга – разработка инструментария для проведения исследования «Тайный покупатель».

По итогам нашей работы Заказчик, как правило, получает следующее:

1. Индивидуально разработанная анкета, по которой будет проходить оценка персонала. Как правило, наши специалисты разрабатывают анкету на основании анализа стандартов обслуживания, принятых в компании Заказчика. Если стандартов нет – на основании анализа целей и задач, которые поставил Клиент. Более подробную информацию про разработку анкеты можно получить здесь. В большинстве случаев результат работы предоставляется в формате MS Excel.
2. Инструкция для тайного покупателя. Обычно это документ в формате MS Wordна 3-5 страниц, в котором подробно описывается порядок действий тайного покупателя при совершении визита, что можно делать, а что нельзя, на что стоит обратить внимание и т.д.

Почему разработку инструментария стоит заказать именно у Best Service:

1. Опыт. Мы работаем на рынке Mystery Shopping с 2008 года. За это время мы провели более 300 проектов для абсолютно разных сфер бизнеса.
2. Качество. Многие наши новые Клиенты, даже имея разработанную анкету (самостоятельно или оставшуюся от предыдущего агентства), просят нас переделать её и, как правило, останавливаются на предложенном нами варианте.
3. Удобство в использовании. Мы регулярно получаем положительную обратную связь от наших опытных тайных покупателей, что с нашим инструментарием крайне комфортно работать – всё всегда предельно просто и понятно написано.
4. Доступная стоимость и оперативность разработки. Как правило, на разработку инструментария уходит 3-5 рабочих дней. Для сложных проектов, где каждый вопрос имеет вес, может уходить до 2 недель. Стоимость подготовки рассчитывается индивидуально, в зависимости от объема работ. Как правило, она начинается от 10-15 тысяч рублей.

Заказывая данную услугу в компании Best Service, вы можете быть уверены, что получите качественный продукт за доступную стоимость.

Также Вы можете воспользоваться и другими нашими решениями.